Optus老板公开承认澳洲电信业的服务很烂

Optus的老板Kevin Russell终于公开明确地承认了我们早就知道的事实：澳洲电信业的服务水准很烂。Optus是澳洲第二大电信公司，有900万顾客。

在客户服务方面，本地电信服务商经常远远落后于科技公司，甚至是银行，Russell说。低服务水平的证据可以在针对电信公司的投诉数量上得到反映，最近几年已经达到了前所未有的高度。比起英国，澳洲的服务水准在倒退”他在墨尔本的澳洲以色列商会的演讲中说，电信业需要提高客服水准来跟竞争者，如谷歌和苹果来竞争，从而收回在4G网络和频谱上的巨额投资。

“这两家竞争对手的品牌认知度明显好于我们，这令我担忧”他说。于此同时，他还对电信公司在收入不断下滑的环境中能否收回在无线频谱和4G网络上的巨额投资感到担忧。

http://www.smh.com.au/business/optus-boss-admits-were-poorly-served-20130530-2neqb.html